近年来，商业银行纷纷加紧在信用卡市场跑马圈地，使各行发卡量持续攀升。与此同时，小小卡片功能不断增加，给持卡人带来诸多便利。遗憾的是，此间不乏银行服务欠佳，难免令一些持卡人郁闷。

　　瞧，张先生就是一位“郁闷者”。早在2006年，他就是某股份制银行的信用卡客户。四年来，刷卡、还款，收取该行账单或任何函件都没问题。惟独今年怪事来了，张先生5月末新申办该行一张信用卡，却迟迟收不到密码函。两周过去，他只好致电该行要求再寄一次，但又过两周依然不见踪影。再联系客服，询问银行准备如何解决？孰料客服的答复简单扼要———让张先生自己出快递费收密码函！

　　的确，想想张先生是够郁闷。这些年收银行寄来的宣传单和账单都很正常，何故一张密码函偏偏无法送达，很明显这是银行的责任，凭什么要持卡人自己出钱叫快递？换句话说，消费者正常使用银行提供的产品，银行却不能做到把产品“完整”交予消费者，反而要后者另掏腰包，哪有这个道理？

　　与张先生相比，庄小姐的郁闷更甚。因为，她是刷卡消费出了状况。今年3月，庄小姐买了一台笔记本电脑。当时市场价5500元。庄小姐向发卡行申请分期付款，当时电话说办理成功，共分24期，连利息每期需还280多元。于是，庄小姐每月按时还款300元。但6月份查账单，却发现自己累计700多元利息没还。庄小姐询问银行，竟被告之分期并未成功，银行曾发过一条短信通知。但问题是，庄小姐根本没收到短信，这么多“冤枉”的利息令她犯愁。

　　显然，庄小姐的郁闷，根本原因是被银行忽悠所致。为何当时电话说办理分期成功，后又莫名失败？按照“经验”，相信银行必定振振有词称既已发过短信，责任就在后者身上。这种做法，实与霸王条款无异。换作任何持卡人，都可能百口莫辩。

　　最后来看倒霉的陈先生，他的遭遇更离谱。2007年，陈先生的单位为员工统一办理某大型银行信用卡，由于住家与单位周边都无该行网点，陈先生觉得不便，遂于2008年致电该行要求销卡，但客服一再称信用卡期限仅2年，到时会自动作废。陈先生出于对银行信任，就默认了。但奇怪的是，现在两年已至，尚不知旧卡是否自动作废，今年4月和7月，该行却又寄来2张联名信用卡。陈先生拨打客服电话投诉，却怎么也进不了人工台，客服电话只有查询和挂失两项。陈先生郁闷非常。

　　的确，明明之前已告知不需信用卡，是否能自动到期注销还是问题，银行却又寄来2张新卡，到底是银行不想失去陈先生这个客户，还是存心要他为了三张卡消耗大量时间及通信费？这都要打上大大的问号。在笔者看来，银行有强制客户办卡之嫌。若不能给出合理解释，这种做法对这家已上市多年的银行来说就很丢人。难道以后持卡人每提出注销一张卡，银行就要再寄两张来强制你接受？那么这辈子持卡人不是要收到几十张卡吗？

　　由以上事例可见，对银行而言，在提高发卡量的同时，后续服务务必跟上才是关键。否则，倘只有收费项目一再跟国际接轨，服务却无法做到，那么消费者郁闷过后纷纷逃离，接着郁闷的恐怕就只能是银行自己。