第一、电话营销（Telesales）在信用卡推广服务中的应用

银行通过电话对客户进行信用卡及其相应服务的介绍推广，可称为“信用卡电话营销服务”。它可涉及和提供的服务有：
普通卡/金卡的推广和电话申请
附属卡的推广和电话申请
信用卡的升级服务通知
银行推广活动通知/登记（如积分换礼品，抽奖等）
价值客户挽留

第二、电话营销（Telesales）在信用卡推广服务中实施步骤

不管进行以上何种电话互动营销服务，都可根据以下步骤进行：
潜在客户的挖掘 (Leads Generation)
目标客户的确定 (Campaign Target)
电话推广 (Telesales Calling)
跟进与递送工作（Follow-up Calling & Fulfillment Job）

第三、潜在客户的挖掘 (Leads Generation)

目前国内大部分的信用卡实为准贷记卡，该卡具用消费信用、转帐结算、存取现金等功能。
要进行有效的潜在客户挖掘，必须根据信用卡的申请条件进行数据筛选，才能提高电话申请的成功率，因此建议把电话营销的目标锁定在个人卡客户。

要成为信用卡持卡者（个人卡）的基本条件是：
年满18周岁，具有稳定收入和完全民事行为能力的个人；
个人申领信用卡时，须在发卡行开立备用金帐户。帐户的资金只限于其持有的现金存入或以其工资性款项、属于个人合法的劳务报酬、投资回报等收入转帐存入；
备用金起存金额一般为：个人金卡1万元，个人普通卡1千元，多存不限，并可随时续存；
个人申领信用卡须与发卡行书面签订领用协议，同时还需提供担保。担保方式分为保证担保、质押担保、抵押担保。以保证担保的，保证人必须具有当地常住户口，以质押方式或抵押方式担保的，质押物金额或抵押物价值一般定义为：金卡不少于5万元，普通卡不少于2万元。

根据以上四个基本条件，我们需要分析数据库客户资料，筛选出申请概率较高的目标客户。数据库中的客户资料会因来源渠道而有所不同，但可在不同来源渠道的客户资料中挑选出有价值的客户资料，分析客户的工作状况、经济状况和年龄等要素是否符合信用卡的申请要求。如：
每月有人民币3000元或以上的稳定存入款（根据市民消费观的市场调查，月收入在3000元以上的市民具有较强的超前消费意识，同时稳定的收入水平能保证持卡者的偿还能力，保证良好的信贷记录。）；
私车贷款（可判断客户具有稳定的经济收入和实力）；
代缴转帐（以自动转帐的方式定期缴付费用的客户，例如以每月缴付话费在￥600元以上，或每年定期缴付保险金额在￥4500以上的客户为优先选择对象，因为此类客户具有一定的消费能力）。
家庭住址为大型新型商业区（该类客户较容易提供符合要求的担保人的资料）；
工作单位以外资、合资、知名企业单位、金融企业、电信企业、高新科技企业、政府机构等为优先选择对象，（因为从企业的性质可判断客户经济收入的基本起点）；
工作单位地址（以办公地址在商业黄金地段、知名写字楼为优先选择对象，因为单位的办公地址能判断出企业的实力，从而能判断出客户的经济收入状况。同时，也便于信用卡申请后的领取，增加信用卡的激活率）；
有效身份证件号码，如身份证号码、军官证等（一般而言，24-35岁的客户群体具有较高的购买需求、消费能力与借贷欲求）；

第四、电话推广实施流程

为了加深客户对信用卡的认识，提高客户对电话申办信用卡的信任度，提高通话效率，建议通过以下四个环节进行信用卡推广；
信用卡资料直邮（Direct Mail）；
电话推广（Telesales Main Call）；
跟进电话（Follow up Call）；
递送工作组 (Fulfillment Team)