首先我想说我是一名拥有多年卡年的招行卡迷，在上海的时候办了金卡，一直感觉很好。这几年各个银行的信用卡多如牛毛，我却丝毫不为所动，只有一张CMB的信用卡。前几天，手机上收到招行的短信，说是我的信用卡要到期了，如果没有疑问的话，招行近期内会把新卡寄给我，并且鉴于我的以往良好信用记录，决定上调信用额度。

昨天，招行信用卡俱乐部推出一款联想的12宽屏的超薄特卖笔记本，我感觉不错。现在的HP本子有点重了，刚刚一年，电池连一个小时都够呛，一直想买个轻点的、续航能力强的本子，看好的是THINKPAD的那款X系列，不过需要近30K银子，也就一直没下手。最近抵制外国货又沸沸扬扬，我自然也不例外。诸多因素吧，我决定买这款只有6K的联想笔记本。

联想同期推出了三个价位的特卖超薄本子，我选了中间价位的T2350。仔细比较之后，我决定提交了。奇怪的是，我提交了很多次，都提示我信用卡信息有错误。折腾了N圈，我决定打电话给招行。

我对招行的电话服务很是满意，之前有“前科”。电话接通了，我把我的问题反应了。查了半天，问题出在卡片的CVV号码上，就是信用卡背面的后三位数字。新卡片会在4月30日之后寄给我，按理推断，新卡片应该制作好了。也就是说，目前和我的卡片信息一样的招行信用卡有两张，老卡在我这，新卡在招行那里，并且新卡片的CVV号码和老卡片的应该是不一样的。就是这个问题，我不能在网络上消费，因为网上银行需要提交CVV码。

原因搞清楚了，我很是郁闷：之前没想买本子的时候，有两款合适的团购都结束了。于是，我就问招行MM是否有解决办法。招行的MM很有礼貌，左一个对不起，有一个不好意思。我问来问去，她就是那几句抱歉的话。

说真的，新老卡片“交接”剥夺了消费者的某些消费权，并且是目前较为普遍的网络消费，招行是怎么想的，我不得而知。关键的是我要买这个本子，招行MM的“抱歉处理”让我非常不满意。

你不要总是说抱歉、对不起之类的，这没有任何用，关键是我遇到问题了，招行该怎么给客户解决。如果只是说抱歉，招行还设什么服务重心干嘛。你们遇到这种问题，怎么向上反应呢？我较真了，因为的确想买这款本子。

我遇到的这个问题不是个别现象，应该很换卡的客户都遇到的，招行怎么不解决呢？你们遇到这种问题，应该是向上反应的吧。我开始引导她给我解决问题。

很抱歉，周先生，您反应的这个问题，我们会上报给。。。。。。相关的解决方案，招行会在网站上第一时间公布。。。。。。。。。。。招行MM依然是这几句话，重复的几段台词。

那我这个问题反馈上去，多长时间会给我回复。我不放心这种统一的回答模板，平生最讨“厌罐头语言”。

不好意思，周先生，很抱歉招行信用卡给您带来不便，您目前遇到的问题，招行还不能解决。。。。。。。又是那几段台词。

我知道不是她的问题，没有生气，但是不甘心的继续和她谈了近20分钟，终于有了转机。

这样吧，周先生，您想购买的产品编号是多少？招行MM似乎被我逼的没有办法了。

我把笔记本的货号告诉她。

周先生。。。。我和联想公司的联系一下，看看能不能在电话里进行消费确认，不过要到工作日（昨天周五）才能和您联系。。。。。。招行MM似乎开窍了。

那下周一，无论结果如何，请一定给我回复。我报了最后一线希望，坚持到招行给我的不是抱歉的解决方案。