2009年，中国银行个人金融业务以客户为中心，以市场为导向，进一步整合业务架构，加快产品创新，构建优质服务长效机制，提高网点综合效能，积极为广大客户提供优质、高效的金融服务，取得明显成效。

积极贯彻国家“扩内需、促消费”的政策措施，中国银行加大对居民购房、购车等消费需求的信贷支持力度。截至去年底，中行二手房贷款余额和新增额均位 居同业第一，个人购车贷款余额在四大商业银行中的市场份额较2008年末提高4.27个百分点，继续保持较大幅度领先，不良贷款实现“双降”。

在财富管理方面，中国银行继续实施中高端客户发展战略，全面确立财富管理三级服务体系，为中高端客户提供全面金融服务。截至去年11月底，累计建成理财中心686家，财富管理中心超过60家，在全国17个城市设立了私人银行分部。

在银行卡业务方面，中国银行加快“长城”、“中银”品牌的白金卡、公务卡和航空联名卡等高端产品的开发和推广，对新一代长城信用卡产品功能进行升级，银行卡业务规模与收益同步增长。截至去年11月末，中行累计发行贷记卡1509万张，借记卡1.4亿张。

为向广大客户提供更加人性化、差异化的服务环境，自2005年起，中国银行全面启动网点转型工程，合理划分内部功能区域，大力提升网点形象。2009年，全行完成营业网点标准化改造2008家，累计完成网点改造8769家，占到全部网点总数的88%。

与此同时，中行不断加强自助渠道建设，加大自助设备投放力度，完善自助设备的功能，推动柜面业务向自助设备迁移，缓解柜台排队问题，节约客户的时 间。截至去年11月末，中行投放ATM和多功能自助终端设备总量分别达到1.77万台和1.16万台。客户可在自助终端设备上进行异地及跨行转账、金融信 息查询，以及基金、外汇买卖、黄金宝等投资交易。

2009年，中行个人金融业务发展得到市场和客户的广泛认可，先后被《上海证券报》、《华夏时报》、《银行家》评为“最佳财富管理品牌”、“全国十佳理财中心”、“金融产品十佳奖”。中行私人银行业务被《欧洲货币》、《亚洲金融》、《金融时报》评为“中国最佳私人银行”。