王女士告诉记者，今年1月4日，一家银行武昌某网点工作人员称，该行龙卡汽车信用卡交200元年费，全年可免费洗车52次，相当于每次洗车只花不到4元钱。王女士看到，银行现场摆放的宣传册上也写出了这一优惠。尽管已有几张信用卡，她还是当场掏钱办了一张，并顺利地洗了半年车。

　　没想到，7月初，王女士再去洗车时，洗车店工作人员称“卡不能用了”。王女士看到，在洗车店银行布置的宣传架上写着，再想免费洗车，必须在上一季度刷卡6次或刷卡金额满2000元，方能在下一季度享受这一待遇。“要是有这些门槛，谁还办这张卡啊。”王女士气不打一处来。她跑到当初办卡的网点投诉，发现网点摆放的宣传册也改成了这一说法。大堂工作人员则表示，凡是今年1月1日后办的汽车信用卡都是这个规定，是不是“王女士当时没弄清楚”，让她拨打该行信用卡热线问问。

　　投诉的结果，更让王女士生气。工作人员称，该行网站早就公告今年办卡洗车规则变了，是王女士弄错了。解决办法是，若王女士现在刷卡6次，从10月份起她可继续免费洗车。若实在不满意，可给王女士9月份免费洗车1次作为补偿。

　　在王女士常去的洪山路斗金堂汽车装饰美容公司，工作人员昨告诉记者，最近因此来投诉的市民比较多。

　　在该行建华分理处，工作人员解释，因免费洗车优惠力度太大，银行为此亏了不少钱，所以今年才调整了政策。斗金堂汽车装饰公司人士也证实，该公司会员每次洗车13元，持卡客户每洗一次车，银行须向洗车行补贴将近9元钱，仅这一家店银行每月就要支付8万多元费用，“他们全省签约的洗车点有几百家，肯定亏得厉害”。

　　对此，湖北今天律师事务所律师付军表示，工作人员的口头说法和宣传册印制的规则，均可视为口头和书面协议。既然银行以免费洗车为卖点，不管是否亏损，必须在协议约定期限内履行这一义务，银行的做法显然不对。