近日，交通银行客服中心获得CCCS（客户联络中心运营绩效标准）最高等级——五星级标准的认证。该认证标志着交行客服中心在客户服务的科学化、规范化、标准化、精细化方面迈上了新的台阶。
 

CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定，是针对国内呼叫中心领域，为运营管理的自我评估、标准认证以及年度评比而制定的行业指导性标准。标准自推出以来，得到了业界知名企业的广泛认同和采用。
 

交行自2008年6月完成全部109家分行电话银行服务的上收工作后，形成了上海总中心、武汉分中心，北京分中心、广州分中心四个场点的集中分布式服务框架，实现了全行客服的统一管理。客服代表的专业水平大幅提高，有效地提升了95559服务品质。