我行“聚焦基本客户 提升发展能力”百日行动圆满结束
为进一步推动业务转型，加速基本客户群体的培育，凸显“市民银行、中小企业银行”的特色，增强发展后劲，根据全行工作的统一安排，按照张智勇董事长、朱玉 国行长的指示，8月10日至11月20日由公司业务部、零售业务部牵头在33家支行开展了“聚焦基本客户，提升发展能力”百日行动，目前已圆满落下帷幕。 活动期间，全行新增中小企业资产业务客户293户，投放贷款11.82亿元，分别完成任务指标的98%和146%；新增个人资产业务客户3079户，投放 贷款11.58亿元，分别超额完成任务指标的154%和164%；转账支付卡收入指标实现718.43万元，完成任务指标的72%；社区卡交易指标实现 4.71亿元，超额完成任务指标的235%。总体而言，除转账支付卡收入指标外，新增中小企业客户指标、新增个人客户指标和社区卡交易指标全部超额完成任 务，新增中小企业资产业务客户数量基本实现活动目标。
截止11月20日，完成新增中小企业客户指标的有银德支行等13家支行；完成新增个人客户指标的有汇丰支行等21家支行；完成转账支付卡收入指标的有浏阳 支行等8家支行；完成社区卡交易指标的有总行营业部等18家支行。以上四项指标全部完成的有银德、浏阳、星城和四方4家支行。
一、组织篇
（一）行领导高度重视，深入调研
百日行动活动得到行领导班子的高度重视，张智勇董事长、朱玉国行长等行领导在活动期间分别带队到支行进行调研，推动“两基”工作的落实。
为深入了解株洲支行的运营情况和百日行动进展，帮助解决实际困难，8月下旬，张智勇董事长率领总行人力资源部、国际业务部等部门负责人到株洲支行调研。张 智勇董事长要求，株洲支行这块区域化“试验田”一定要种好，应成为长沙银行发展的增长极，而不仅是增长点。株洲支行在区域化发展上要出成绩、出经验、出模 式，希望支行在年底既能交一份好的成绩单，又能交一份好的发展报告，出色完成所担负的使命。针对株洲支行提出的问题和建议，张智勇董事长要求总行相关部门 积极做好解决和支持工作，共同努力把株洲支行打造成为异地分支机构的样板工程。
8月27日?D9月15日，朱玉国行长带领相关业务部室负责人对星城、朝阳等部分支行进行密集调研。调研内容包括支行与相关政府合作的情况、面临的困难以 及对总行的要求；支行对口园区发展情况、营销状况及下阶段计划、建议；支行特色业务所属行业的发展情况及营销情况、面临的困难及建议；政务业务拓展情况、 问题和建议；中心市场业务拓展情况、困难和建议；循环授信业务开展情况、问题及建议等方面。对于支行提出的工作意见和建议，朱玉国行长从总行业务部室负责 人出具专业意见、相关业务部室到支行现场办公、妥善处理系统性问题三个方面做出了具体安排。
为推进百日行动，其他行领导班子牵头组织各职能部（室）加强对支行的引导和扶持，并制定了具体的方案和措施，确保对口支行百日行动顺利开展。
（二）总行部室精心组织，多措并举
一是营造活动氛围。总行相关部门做了大量具体而细致的工作，推动全行形成了一股你追我赶的活动热潮。在百日行动开展的三个月时间内，公司业务部共出版六期 《百日行动专刊》，对活动情况进行了全方位、多层面的跟踪报道。零售业务部联合相关支行，特别加强了在转帐支付卡营销方面的推广力度；授信审批部和风险管 理部也对支行上报的新增中小企业资产业务客户和个人资产业务客户在信贷额度的投放和风险防范上做了很多有效的工作，切实提高了审批效率。
二是提供系统支持。公司业务部组织支行加强了CIF系统数据的采集，在系统中实现对客户信息的分类管理，并定期统计和通报支行各项任务指标的完成情况，使 支行的营销更有针对性。零售业务部加快了个贷系统的开发，并全力做好壹站通的推广工作，为个贷业务任务指标和社区卡交易指标的完成创造条件。信息技术部充 分利用系统资源对数据统计提供了有力支持。
三是提升服务效能。总行各部室对审批事项及审批流程进行了认真清理和简化，着力提升对支行的服务水平，进一步提高总行工作效率和服务效能：总行办公室牵头 对支行要求总行配合支持的报请文件进行统一规范管理；稽核监控部对百日行动完成数据仔细复核、严格把关，保证了活动开展的公正公平；计划财务部从费用管理 上对支行营销工作的开展提供了有力支持；人力资源部做好了对客户经理重要岗位的审批工作，保证了营销人员的及时到位；金融市场部通过开展票据贴现业务竞赛 等形式，帮助支行拓展资产业务客户；国际业务部通过开展外汇业务培训和指导，帮助支行满足客户在外汇业务方面的多元化需要；工会办狠抓优质文明服务，为引 进和维护客户创造了有利条件；党群工作部结合贯彻落实科学发展观活动，为百日行动的开展统一思想，明确方向；后勤服务部从后勤保障上全力配合了活动的开 展。
四是搭建营销平台。百日行动期间，由公司业务部牵头组织，我行与长沙市贸促会暨长沙国际商会共同举办“长沙银行、长沙市贸促会、国际商会及长沙市部分中小 企业银企洽谈会”，对增进银企交流，发现、积累优质中小企业资源，扩大我行社会影响力发挥了重要作用。零售业务部倾心打造利民、为民的“社区卡”和“壹站 通”，多次组织支行开展了形式多样的社区营销，并主办了两场转账支付信用卡产品推广会，分别针对高桥大市场、南湖市场中的高端客户群体进行零售产品的专场 推介。为保证百日行动营销的良性开展，总行风险管理部从2009年8月开始在全行展开了全面的贷款三查工作，在推动业务发展的同时，切实防范风险。
二、行动篇
（一）支行上下积极参与，广泛动员
活动开始后，北城支行、东城支行、星城支行、东塘支行等支行迅速响应，分别成立了由支行行长亲自挂帅的百日行动领导小组，并制定出具体的活动实施方案，将 各项任务指标进行分解，出台了完善的内部考核方案与奖励措施。在此基础上，支行各部门广泛动员，群策群力，支行上下掀起了一股百日行动业务营销的热潮。
活动中，也涌现出一些思路开阔、工作突出的支行。如瑞昌支行确定了“重点打造一个园区、积极拓展两个市场、灵活运用三种创新型的担保模式，坚持合规经营稳 健发展培育40家中小型优质骨干企业”的工作思路，继续保持支行业务“又好又快”发展的良好势头。银德支行以培育基本客户群体为中心，鼓足干劲，层层动 员，突出特色，全面推进，力争通过此次活动的开展，推动支行业务的进一步发展，在大零售银行业务转型方面取得突破性成效。联汇支行多次开会学习文件精神、 探讨发展策略，紧密结合支行特色，从三个方面整体对百日行动进行整体推进。
（二）营销方式百花齐放，频创佳绩
银德支行重点进行联保业务产品的特色营销，将该项颇受客户欢迎的业务拓展至红星市场，并成功开发两组联保，树立了一定的品牌形象。
汇丰支行凭借工程机械按揭业务的传统优势，在百日行动期间，个贷业务迅猛增长，新增个人客户数及投放额稳居全行第一。
浏阳支行充分利用大额转账支付信用卡试点行优势，业务发展喜人，活动期间转账支付信用卡收入指标突破110万元，办卡量、卡均年利润、利息收入均居全行前 列。大额转账支付卡的推广不仅满足了不同时期不同层次的客户要求，丰富了支行的零售业务产品线，同时取得了很好的市场经济效益，成为支行零售业务新的利润 增长点。
北城支行以签约11个社区的成绩在签约数、发卡数、装机数各方面均居全行首位。活动期间大力推行社区营销，社区卡交易指标稳步增长。
为探索银政企合作新途径，解决中小型科技企业融资难问题，实现科技型企业无形资产和金融资本的有效对接，总行公司业务部联合城南东路支行与湖南省技术产权 交易所正式开展全面战略合作，并举办了科技型企业无形资产评估、运营与融资专题培训班，在科技型企业中获得良好反响。
为推动百日行动的深入开展，东塘支行进行了一系列有益尝试，通过举办融资知识讲座等多种形式，对湘浙小商品市场因“企”制宜，送贷上门。
金兴支行找准定位，创新模式，通过引入第三方合作、严控风险、规范操作流程等多种手段推动零售业务快速发展。
三、提升篇
“聚焦基本客户，提升发展能力”百日行动的成功得益于领导的高度重视、支行的积极参与，以及总行相关部门的精心组织、协调配合。下一阶段，全行应从两方面 深化百日行动成效：一是对百日行动营销成果进行巩固和维护，对新增企业和个人客户充分挖潜，继续加大社区卡营销的广度和深度，特别要加强对转账支付卡这一 相对薄弱环节的重点突破，以最终实现推动我行业务转型，加速培育基本客户群体，凸现“市民银行、中小企业银行”定位，增强发展后劲的目的；二是支行要以百 日行动为契机，理清发展思路，找准目标客户群，打造经营特色，为支行的长远发展奠定坚实的基础，推动全行整体实力迈上新台阶。 (责任编辑：小吉) |
